为便利居民，济南市中区一街道便民服务大厅成“模板”

记者 杜春娜

近日，由济南市市中区二七新村街道、市中区行政审批服务局主导制定的济南市地方标准《街道便民服务大厅窗口服务规范》正式发布，并将于10月27日开始实施。这意味着二七新村街道便民服务大厅的模式将成为济南市街道便民服务大厅的模板。而这是为什么？10月10日，记者来到二七新村街道便民服务大厅。

“现在办理业务挺方便的，整个流程只需要几分钟。”10日上午，街道辖区内一居民来办理证明材料，工作人员很快便帮他打印好了三份材料。记者注意到，二七新村街道便民服务大厅设有9个办事窗口，有窗口服务区、自助服务区、休息等候区、便民服务区等区域。

据了解，二七新村街道便民服务大厅于2019年正式投入使用，入驻服务事项共99件。2021年，该便民服务大厅上线了济南市首家“云端便民服务大厅”，利用一站式视频连线方式，将街道办事处的党建、社会事务、退役军人服务站等科室及8个社区便民服务站连接到街道办事大厅，实现业务一站式办理。

市中区二七新村街道的一位居民刘先生之前曾来到该街道便民服务大厅办理业务，视频服务窗口的工作人员将他的身份证和相关材料通过扫描仪上传给街道相关科室，再通过视频的方式现场三方连线认证，随后工作人员告知他会有专人与其联系，刘先生顺利办理完成，前后不超过15分钟。然而，据刘先生介绍，以前他办理业务需要跑好几趟，还不一定能解决。

二七新村街道相关负责人介绍，前来办事的居民和企业来到大厅申报后，就有专门的工作人员通过视频进行答疑、帮办代办等，缩短了来回路途奔波，审批流程层层上报等时间。

不仅提供云端便民服务大厅，二七新村街道便民服务大厅各业务窗口汇总整理了群众经常遇到的高频事项，自制“明白小纸条”摆放在窗口，方便市民了解业务办理流程。同时，工作人员还自制了便民服务卡，卡片上除了详细记录便民服务中心的电话地址，标明辖区内8个便民服务站的联系方式。

曾居住于二七新村街道的市民季先生退休后搬去外地居住，为了方便就医办理了现居地的医保异地备案。但季先生前段时间患病在北京住了院，关于住院报销的问题，亲属犯了难。

二七新村街道便民服务大厅的工作人员了解情况以后，告知季先生亲属异地备案急诊住院的办理流程和申报材料，把“急诊住院报销明白小纸条”和便民服务卡交给了季先生亲属；并且，工作人员还告知他们，材料可通过邮寄的方式寄过来，材料递交事宜由工作人员代为办理。这让季先生的亲属放下心来，放心去照料。

“我们当初打造这个便民服务中心就是为了让百姓简单、快捷地办理业务。”二七新村街道上述负责人表示，二七新村街道便民服务大厅提供了相对标准化的服务，可以成为济南市街道便民服务大厅的一个参照。

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